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¿Por qué la atención al cliente es más importante que nunca?

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La atención al cliente profesional y personalizada es más importante que nunca porque permite desmarcarse de la competencia, incrementar la satisfacción del consumidor generando engagement, aumentar las ventas, constituye publicidad gratuita boca a boca y es una fuente de información de primera mano.

A continuación, desde ACCOM desglosamos cada razón que indica que la atención al cliente es vital en la actualidad.

 

 

Genera engagement

Actualmente, el servicio de atención al cliente es prioritario para desmarcarse de la competencia. El precio puede ser un elemento que determine que un consumidor realice una primera elección y que se incline hacia una marca en detrimento de otra, pero no es un indicador que garantice su fidelidad.

Los datos son muy evidentes al respecto, ya que revelan que los consumidores estarían dispuestos a pagar por un servicio de asistencia que los hiciera sentir más valorados como clientes.

Ante esta tesitura, cabe afirmar que la atención al cliente es más importante que nunca si se quiere generar engagement y fidelizar al consumidor para mantener una relación comercial a largo plazo.

 

 

Influye de forma directa en las ventas

Como ya analizamos desde ACCOM, la calidad del servicio de atención al cliente influye en las ventas. En este sentido, hay que tener en cuenta que esta afirmación funciona en doble dirección. Si bien una atención profesional y personalizada incrementa la satisfacción del consumidor, lo que se reflejará claramente en un incremento de las ventas. Una atención que no lo haga sentir valorado, actuará en perjuicio de las mismas consiguiendo que se vaya a la competencia.

Si no se tiene en cuenta que actualmente la atención al cliente es más importante que nunca, se dejará escapar su potencial para fidelizar al consumidor y aumentar las ventas, ya que se correrá el riesgo innecesario de perder clientes.

 

 

Alimenta la publicidad boca a boca

Un cliente satisfecho es el primer prescriptor de un producto o de un servicio. De hecho, si tenemos en cuenta la omnipresencia de las redes sociales en nuestra vida diaria, la difusión de la publicidad va más allá de su círculo más cercano constituido por familiares y amigos.

Tal como señalaba Jeff Bezos, el fundador y director ejecutivo de Amazon:

“Crea una gran experiencia, los clientes se cuentan esas cosas. La palabra de boca en boca es muy poderosa.” Jeff Bezos, CEO, Amazon.

 

 

Es fuente de información de primera mano

Las opiniones de los clientes, ya estén basadas en juicios positivos o en quejas negativas, constituyen información relevante para tomar el pulso a su grado de satisfacción como consumidores. En este sentido, podemos decir que el trabajo del responsable en atención al cliente está en primera línea, ya sea en una tienda física o en un Contact Center.

La información tiene un valor incalculable para las empresas. Si se paga por realizar sondeos de opinión, ¿por qué no aprovechar la información que el cliente brinda de primera mano? Conocer su satisfacción, lo que demanda, tener en cuenta las quejas más repetidas son semillas que ofrecen para que la empresa germine y crezca en la dirección adecuada.

 

 

 

 

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