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Instagram: nuevas funcionalidades en los perfiles corporativos

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El potencial de Instagram como herramienta de atención al cliente quedó patente en la aproximación que realizamos en un post anterior.

Por aquel entonces, señalábamos que Instagram había alcanzado los 600 millones de usuarios activos mensuales y que su crecimiento seguía en alza. Las grandes marcas, impresionadas con este aumento espectacular, han expandido su presencia en la red social que atesora un gran potencial como herramienta de marketing visual y como canal de atención al cliente.

Las mejoras de Instagram para facilitar la interacción con los clientes desde su interfaz ya están disponibles para los perfiles de empresa mediante el botón “Contactar”.

El botón “Contactar” de Instagram redirige la comunicación entre el cliente y la empresa.

 

El perfil de empresa en Instagram

El perfil de empresa es una cuenta vinculada a una marca comercial o a un negocio, independientemente de su tamaño. En este sentido, podemos encontrar perfiles de empresa de marcas internacionales a pequeños restaurantes urbanos.

Los perfiles de empresa verificados van acompañados de la reconocible marca azul que certifica la autenticidad del perfil, y que también está presente en Twitter.

Pese a ser un canal eminentemente visual, nos permite añadir información de contacto valiosa para el usuario. Por ello, es esencial incluir un link con la URL de la empresa, el e-mail corporativo, el teléfono y todas aquellas vías que se consideren relevantes, así como una breve descripción del producto o servicio.

No obstante, es importante seleccionar lo relevante y no saturar con información excesiva dada la naturaleza visual del canal.

 

El botón “Contactar”

Esta herramienta es la que se ha implementado para facilitar la interacción entre la empresa y el usuario de Instagram.

 

La atención al cliente está disponible desde Tiffany & Co a tu cafetería favorita.

 

Este botón sólo está presente en los perfiles comerciales y permite:

  • Llamar: nos facilita el acceso directo al número de teléfono en el que podemos ser atendidos por el servicio de atención al cliente.
  • Enviar un mail: nos deriva a la dirección de correo electrónico para ser atendidos mediante uno de los canales preferidos por los consumidores.
  • Cómo llegar: nos facilita el acceso a mapas y a la dirección exacta de la empresa.

 

Las nuevas implementaciones en Instagram determinan el potencial de esta red social en su relación con el consumidor final, sobre todo teniendo en cuenta que el 80% de los usuarios sigue al menos a una marca.

Los perfiles de empresa seguirán viendo mejoras en un futuro. De hecho, y tal como se anuncia desde su propio blog “durante este año implantaremos una funcionalidad para reservar servicios con las empresas directamente desde su perfil”.

El desarrollo de esta red social es evidente tanto en el número de usuarios como en el incremento de funcionalidades.

De aquí, tan sólo nos queda concluir la importancia de la gestión profesional de la comunicación que se establece en todos y cada uno de los canales que la empresa pone a disposición de sus usuarios, incluido Instagram.

Si las interacciones se derivan a partir de un botón de contacto de la propia aplicación, significa que también hay que gestionar los comentarios que se generan en todas y cada una de las publicaciones.

La atención al cliente debe ir por delante de las necesidades de los usuarios y responder con profesionalidad y rigor a través de todos los canales.

 

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