Generación de Leads y optimización de conversiones

El canal voz influye en las tasas de conversión porque entran en juego elementos de valor que el potencial cliente no va a encontrar en un medio online.

Entre estos elementos destacan la interacción personal con un equipo de agentes cualificados que transmiten el valor de tu empresa, la conversación directa y personalizada con el prospecto, y la capacidad de modificar el discurso en función del grado de implicación del lead.

En ACCOM te explicamos cómo el canal de voz influye en la optimización de conversiones en el Contact Center en la estrategia de captación y generación de leads.

 

 

Generación de leads y optimización de conversiones en el Contact Center

 

Cualificación y seguimiento

El cliente participa en la conversación telefónica de forma activa, por lo que se inicia una relación personal con el interlocutor. En ese instante, aunque no esté interesado en el producto o servicio, está involucrado en un diálogo que puede hacerle cambiar de parecer.

Esto juega a favor de la conversión en el Contact Center porque durante la conversación que se mantiene con el potencial cliente se puede determinar cuál es su grado de interés, qué le preocupa, o si la decisión de compra depende de él o de una segunda persona, como en el caso de un socio o de una pareja.

En función de estos datos, y de su calificación, la comunicación se puede reorientar para aumentar la temperatura de ese lead, acercándolo al cierre final de la venta o para realizar una labor de seguimiento mediante Lead Nurturing que permita convertirlo en cliente en un futuro.

 

Presentación lineal del valor de tu empresa

En el canal de voz el valor del producto o servicio de tu empresa se expresa de forma lineal a lo largo de una conversación de doble dirección. De hecho, los beneficios que la compra de ese producto aportaría al lead se pueden repetir a lo largo de la comunicación para reforzar el mensaje de valor.

Es importante tener en cuenta esta linealidad que permite adaptar el discurso para reiterar los puntos clave de valor antes de realizar una pregunta que convierta o no en ventas.

 

Atención personalizada

La actitud y el tono de voz del interlocutor repercute en el propio mensaje y en el hecho de que se cree o no sintonía con la persona que está al otro lado del teléfono.

Esta situación que vivimos a diario también se extrapola al Contact Center, pero con una garantía de éxito. Con la garantía de que, en este caso, el interlocutor que representa a tu empresa es un agente cualificado capaz de transmitir de forma genuina todo el valor de tu producto o servicio.

Contar con un equipo especializado en la captación y cualificación de leads es esencial para optimizar las conversiones. Si tu empresa no dispone de un equipo propio o necesita externalizar este servicio, la solución más ventajosa es subcontratar la generación de leads.

 

 

Además de optimizar las conversiones, tu empresa ahorrará recursos humanos y tecnológicos que podrá destinar a su propio crecimiento.

En ACCOM gestionamos la estrategia de llamadas telefónicas a todos los niveles y nos encargamos del cierre de la venta en nombre de tu negocio. Contacta con nosotros para implementar tu estrategia de captación de leads.

 

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