Contact Center Sevilla

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En ACCOM e tu Contact Center Sevilla nos gusta una expresión para ilustrar el tipo de relaciones que buscamos con los consumidores: “el tendero de barrio”. Esta figura es la persona que te conoce de siempre, que sabe cuales son tus preferencias o hace por conocerlas en el día a día. Es el vecino de la tienda de al lado que te recomienda los mejores productos, y te la las mejores soluciones ante cualquier problema o duda que te pueda surgir.

Sería aconsejable que los departamentos de relación con clientes se acercasen a las características del tendero de barrio. Que adoptasen la cercanía y el interés constante por los clientes como hace el dependiente de nuestra frutería favorita. Porque, con esta actuación cercana, se crean vínculos que serán difíciles de romper en un futuro ya que han generado una fidelización intensa.

En ACCOM trabajamos por una atención al cliente basada en la cercanía en nuestros dos centros: en Contact Center Madrid y en Contact Center Sevilla. Y así lo hemos hecho desde nuestros inicios porque consideramos que este es uno de los pilares fundamentales en los que se sustenta nuestra filosofía de trabajo.

ACCOM: la atención al cliente basada en la cercanía

Si la cercanía y el acompañamiento continuo es uno de los pilares de nuestra compañía de gestión de clientes, ¿cuáles son los demás? Los otros dos pilares sobre los que se fundamenta ACCOM son:

  • Pasar de la calidad a la experiencia del cliente: La experiencia del consumidor, cómo se siente, qué emociones se generan en la interacción es fundamental para crear momentos inolvidables. Y ese es nuestro método de trabajo en nuestro Contact Center Sevilla y también en Madrid. El precio, la calidad y las características del producto ya no son determinantes para que una empresa se desmarque de la competencia.
  • La importancia de la omnicanalidad o multicanalidad: Estamos conectados por diferentes tipos de dispositivos y de canales. Cada uno de ellos requiere una serie de conocimientos y habilidades específicos, y en ACCOM disponemos de un equipo de expertos que da respuestas en función de sus peculiaridades de comunicación. La forma en la que un cliente puede ponerse en contacto con su empresa se ha multiplicado exponencialmente en los últimos tiempos, y es necesario adaptarse a ellos.

Atender a tus clientes de forma cercana desde tu Contact Center Sevilla a la par que profesional es posible en nuestro Call Center Sevilla. Estar al frente de una empresa o de una marca conlleva una serie de responsabilidades, y la primera de ellas está ante el cliente. Un servicio que gestione los clientes de forma eficiente adaptada a los requerimientos actuales te garantizará la creación de vínculos emocionales. Estamos a tu disposición para saber en qué podemos ayudarte.

Si crees que te podemos aportar una forma diferente de gestionar tus clientes en cualquiera de sus interacciones, contacta con nosotros.

 

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