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Cómo utilizar el SMS para mejorar el servicio al cliente

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El SMS tiene infinitas aplicaciones en el ámbito comercial, por lo que es una herramienta que ninguna empresa debe subestimar al establecer una estrategia de marketing. De hecho, una de las características del SMS es que puede ser utilizado por todo tipo de empresas, independientemente del tamaño. En este sentido, los negocios pequeños deberían plantearse su uso, siempre que se ajuste a su estrategia y a sus objetivos.

No obstante, hoy vamos a ceñirnos al uso exclusivo del SMS aplicado al servicio de atención al cliente.

¿Qué nos ofrece el SMS para mejorar el servicio de atención al cliente?

 

Personalización y momentos memorables

El SMS permite enviar mensajes personalizados en fechas señaladas, tales como cumpleaños o fiestas destacadas como las Navidades. Esto no solo personaliza la relación entre el cliente y la empresa, sino que la dota de humanidad acercándola al consumidor.

Por otra parte, esta personalización está en la base de la creación de momentos memorables que resulten inolvidables. Un SMS que envíe un saludo especial fuera de las fechas más comunes, como las citadas anteriormente, amplifica aún más las emociones positivas del consumidor. ¿Y si estuviera a punto de iniciar un viaje especial y recibiera un mensaje de texto deseándole felices vacaciones?

 

Recordatorios

Los recordatorios son especialmente útiles en determinado tipo de negocios, tales como salones de belleza, citas en talleres de coche, e incluso en el dentista, lo que constituye un claro ejemplo de empresas pequeñas optimizando el uso del SMS.

Un mensaje de texto que recuerda al cliente con antelación el día y la hora a la que tiene una cita, una reunión o un evento, constituye un elemento de fidelización. ¿Acaso no resulta grato no tener que estar pendiente de la agenda para determinadas obligaciones rutinarias?

 

Informes de estatus

Un ejemplo que se ajusta a la perfección a este servicio es el envío de paquetes por mensajería. El auge de la compra por internet, del e-commerce y del m-commerce conlleva que estemos pendientes de las entregas a un nivel muy superior al de hace unos años. Los SMS son una herramienta perfecta para informar si el pedido ha sido enviado o la hora a la que está prevista su llegada.

Asimismo, también son útiles para comunicar el cambio de horario del establecimiento en periodo estival.

 

Realización de encuestas

Tal y como especificábamos al hablar del correo electrónico y del uso de las redes sociales en atención al cliente, el SMS permite establecer la comunicación desde la distancia, sin la interacción directa que puede llegar a incomodar para expresar una opinión.

En este sentido, los mensajes de texto son una plataforma neutral donde los clientes se sienten más libres para expresar sus verdaderas opiniones. De hecho, tiene una alta tasa de respuesta que se estipula en el 45% en comparación a las del correo electrónico que ronda el 6%.

 

El SMS es una herramienta rápida, de bajo coste, que llega de forma directa a la mano del consumidor y que permite mejorar el servicio de atención al cliente.

 

 

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