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4 tendencias en atención al cliente

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En ACCOM hemos ido analizando semana tras semana las tendencias que cada vez son más notorias en atención al cliente, así como los requerimientos que los consumidores demandan.

Sin duda, son muchos los puntos a destacar en cuanto a tendencias en atención al cliente. Hoy, vamos a analizar cuatro en concreto que consideramos de especial relevancia.

 

 

Social Media

Con el tiempo observamos que se tiende a la estandarización del servicio de atención al cliente en Social Media, en cuanto que las empresas incrementan su asistencia en redes sociales por dos factores: la demanda por parte de los consumidores de ser atendidos por este medio y las ventajas que proporciona a la propia empresa, ya que le permite monitorizar comentarios y sondear el clima de opinión.

Sin lugar a dudas esta es una tendencia al alza, por lo que la asistencia al cliente debe combinar este soporte con los canales tradicionales.

 

Servicios de mensajería

El uso de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Facebook Messenger se está incrementando como plataforma de atención al cliente, por lo que las empresas deberán adecuarse a las exigencias para cumplir expectativas e incrementar su experiencia como consumidores.

Una de las premisas en atención al cliente es la proactividad que permite adelantarse a las necesidades de los consumidores, por lo que es fundamental conocer de primera mano cual es la demanda para definir si ha de implementarse la asistencia mediante mensajería.

 

La personalización es la clave

En ACCOM insistimos en la importancia de prestar un servicio personalizado que crea momentos inolvidables para el consumidor. Un soporte que nos permite alcanzar una asistencia personalizada y memorable es la base de datos.

Gestionar una base profesionalizada de forma óptima por expertos en atención al cliente es la clave para conocer en profundidad a los consumidores. A los datos personales se unirá además el conocimiento de información relevante como las preferencias, los patrones de compra, etc.

 

La rapidez es una máxima

Los clientes exigen rapidez en la resolución de problemas y en las respuestas. Los tiempos se acortan en todos los canales, por lo que es necesario una gestión profesional que sea capaz, tanto a nivel tecnológico como humano, de dar respuesta a la demanda del consumidor.

La profesionalización del servicio de atención al cliente pasa, por tanto, por ofrecer una asistencia rápida y de calidad.

 

 

De estos cuatro puntos se obtienen dos tendencias claras:

  • La personalización y la rapidez son dos cualidades inherentes a un servicio de atención de calidad y, por lo que indican las tendencias en asistencia al cliente, cada vez son más demandadas por los consumidores.
  • Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea estandarizan e incrementan su uso como plataformas de atención al cliente, e incluso para gestionar reservas y servicios de las propias empresas.

 

Con ello concluimos que un servicio profesional de atención al cliente es el que ofrece asistencia rápida y personalizada en todos los canales demandados, ya que conjuga un equipo cualificado con la infraestructura necesaria.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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